Termeni și Condiții Generale de Vânzare

Vă rugăm să citiți cu atenție acești Termeni și Condiții înainte de a utiliza site-ul nostru sau de a plasa o comandă. Prin utilizarea site-ului spicepure.ro și/sau prin plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat acești Termeni și Condiții în integralitate.

1. Definiții

• "Vânzător" sau "Noi" - SPICEPURE SRL, societate comercială română, cu datele de identificare menționate mai sus
• "Cumpărător", "Client" sau "Dumneavoastră" - orice persoană fizică sau juridică care accesează site-ul sau plasează o comandă
• "Site" - website-ul www.spicepure.ro și toate paginile sale
• "Produs" - bunurile oferite spre vânzare pe Site
• "Comandă" - documentul electronic prin care Cumpărătorul solicită achiziționarea de Produse
• "Contract" - contractul la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător

2. Obiectul contractului

SPICEPURE SRL comercializează condimente și mirodenii premium, inclusiv dar fără a se limita la: păstăi de vanilie, pudră de vanilie, pastă de vanilie, caviar de vanilie, unt de cacao și alte produse conexe. Prin intermediul site-ului, oferim posibilitatea de a achiziționa aceste produse prin contracte la distanță, în conformitate cu legislația română în vigoare.

3. Înregistrarea și contul de utilizator

Pentru a plasa o comandă, puteți:

• Să vă creați un cont de utilizator, furnizând informații corecte și complete
• Să plasați o comandă ca vizitator (guest checkout)

Sunteți responsabil pentru menținerea confidențialității datelor de autentificare și pentru toate activitățile desfășurate din contul dumneavoastră. Vă rugăm să ne notificați imediat în cazul oricărei utilizări neautorizate a contului.

4. Plasarea comenzii și încheierea contractului

4.1. Procesul de comandă

1. Adăugați produsele dorite în coșul de cumpărături
2. Verificați conținutul coșului și cantitățile
3. Introduceți datele de livrare și facturare
4. Selectați metoda de plată
5. Confirmați comanda prin apăsarea butonului "Plasează comanda"

4.2. Confirmarea comenzii

După plasarea comenzii, veți primi un email de confirmare cu detaliile comenzii și un număr de identificare unic. Contractul se consideră încheiat în momentul primirii acestui email de confirmare.

4.3. Dreptul de refuz

Ne rezervăm dreptul de a refuza procesarea unei comenzi în următoarele situații:

• Produsul nu mai este disponibil în stoc
• Erori de preț sau informații despre produs (în acest caz, vă vom contacta pentru a găsi o soluție)
• Suspiciuni rezonabile de fraudă
• Imposibilitatea livrării la adresa indicată

5. Prețuri și plată

5.1. Prețuri

• Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în Lei (RON) și includ TVA
• Prețul produselor nu include costul livrării, care va fi calculat separat în funcție de adresa de livrare
• Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile în orice moment, fără notificare prealabilă
• Prețul aplicabil este cel afișat la momentul plasării comenzii

5.2. Metode de plată

Acceptăm următoarele metode de plată:

• Card bancar (online) - prin procesatorul securizat Stripe (Visa, Mastercard)
• Ramburs (plata la livrare) - în numerar sau card la curier

5.3. Securitatea plăților

Plățile online sunt procesate securizat prin Stripe, care este certificat PCI DSS Level 1. Nu stocăm și nu avem acces la datele complete ale cardului dumneavoastră.

6. Livrare

6.1. Zona de livrare

Livrăm în toată România.

6.2. Termene de livrare

• Comenzile sunt procesate în 1-2 zile lucrătoare
• Livrarea durează în general 1-3 zile lucrătoare din momentul expedierii
• Pentru localități îndepărtate, termenul poate fi extins cu 1-2 zile

6.3. Costuri de livrare

Costurile de livrare sunt afișate în coșul de cumpărături înainte de finalizarea comenzii și variază în funcție de adresa de livrare și greutatea coletului.

6.4. Recepția produselor

La primirea coletului, vă rugăm să verificați integritatea ambalajului. În cazul în care observați deteriorări, vă rugăm să notați acest lucru pe documentul de livrare și să ne contactați în cel mai scurt timp.

7. Dreptul de retragere

Conform OUG 34/2014, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesar să invocați vreun motiv. Pentru detalii complete, vă rugăm să consultați pagina noastră Politica de Retur.

8. Garanție și conformitate

Toate produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani, conform Legii nr. 449/2003. În cazul în care un produs nu este conform cu contractul de vânzare, aveți dreptul la:

• Repararea sau înlocuirea produsului, fără plată
• Reducerea corespunzătoare a prețului
• Rezoluțiunea contractului

9. Responsabilitate și limitări

SPICEPURE SRL nu este responsabilă pentru:

• Întârzieri în livrare cauzate de companiile de curierat sau de forță majoră
• Deteriorarea produselor după livrare, cauzată de depozitare sau manipulare necorespunzătoare
• Utilizarea produselor în alte scopuri decât cele indicate
• Reacții alergice sau efecte adverse cauzate de consumul produselor (vă recomandăm să verificați lista de ingrediente)

10. Proprietate intelectuală

Toate conținuturile site-ului (texte, imagini, grafice, logo-uri, etc.) sunt proprietatea SPICEPURE SRL sau sunt utilizate cu permisiunea deținătorilor de drepturi și sunt protejate de legislația privind drepturile de autor. Este interzisă reproducerea, copierea sau distribuirea acestora fără acordul nostru scris prealabil.

11. Protecția datelor personale

Prelucrăm datele dumneavoastră personale în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR). Pentru informații complete despre modul în care colectăm, utilizăm și protejăm datele dumneavoastră, vă rugăm să consultați Informarea GDPR și Politica de Confidențialitate.

12. Soluționarea litigiilor

În cazul unor neînțelegeri, încercăm să găsim o soluție amiabilă. Ne puteți contacta la:

• Email: info@spicepure.ro
• Telefon: +40 746 855 602

Dacă nu ajungem la o înțelegere, aveți următoarele opțiuni:

• Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL): https://anpc.ro/ce-este-sal/
• Soluționarea Online a Litigiilor (SOL/ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr/
• ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor)

13. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor contractuale, dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră (calamități naturale, pandemii, războaie, greve, restricții legale, etc.). În astfel de situații, termenele de executare vor fi prelungite corespunzător.

14. Modificarea termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții în orice moment. Modificările vor fi publicate pe această pagină și vor intra în vigoare de la data publicării. Pentru comenzile în curs de procesare, se vor aplica termenii acceptați la momentul plasării comenzii.

15. Legea aplicabilă

Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de legislația română. Orice litigiu care nu poate fi soluționat pe cale amiabilă va fi supus instanțelor judecătorești competente din România.

16. Dispoziții finale

Dacă oricare dintre prevederile acestor Termeni și Condiții este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi vor rămâne în vigoare. Lipsa exercitării de către SPICEPURE SRL a unui drept sau a unei clauze din acești Termeni nu constituie o renunțare la acel drept sau la acea clauză.