Politica de Retur și Rambursare

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesar să invocați vreun motiv.

1. Dreptul de retragere (14 zile)

Aveți dreptul de a vă retrage din prezentul contract în termen de 14 zile, fără a fi necesar să invocați vreun motiv.

Perioada de retragere expiră după 14 zile începând de la:

• Data la care intrați în posesia fizică a produselor, sau
• Data la care un terț, altul decât transportatorul și indicat de dumneavoastră, intră în posesia fizică a produselor
• În cazul unei comenzi cu mai multe produse livrate separat: data la care intrați în posesia ultimului produs

2. Formular de retragere

Puteți utiliza modelul de formular de retragere de mai jos, dar nu este obligatoriu:

3. Efectele retragerii

Dacă vă retrageți din prezentul contract, vă vom rambursa toate sumele primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare determinate de alegerea dumneavoastră a unui alt tip de livrare decât livrarea standard cea mai ieftină oferită de noi), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract.

Rambursarea se va efectua folosind aceeași metodă de plată pe care ați utilizat-o pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit în mod expres asupra unei alte metode. În orice caz, nu vi se vor percepe comisioane în urma acestei rambursări.

Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi că le-ați trimis înapoi, în funcție de care dintre aceste situații survine prima.

4. Returnarea produselor

Sunteți rugat să returnați produsele fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea din prezentul contract.

Adresa pentru returnare:
SPICEPURE SRL
Str. Trifoiului 37, Bl. 2, Et. 2, Ap. 10
Sat Șelimbăr, Jud. Sibiu, 557260
România

Costurile directe ale returnării produselor vor fi suportate de către dumneavoastră.

5. Condiții pentru returnare

Pentru a beneficia de returnare și rambursare completă, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Produsele să fie în starea inițială, nedesfăcute și nealimentare (unde aplicabil)
• Ambalajul original să fie intact și nedeteriorat
• Să fie însoțite de factura sau dovada de achiziție
• Să nu prezinte urme de utilizare sau deteriorare

6. Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• Produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau sunt susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid (de exemplu, produse alimentare desigilate)
• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator
• Produse care sunt amestecate, după livrare, în mod inseparabil cu alte elemente

7. Produse deteriorate la livrare

Dacă ați primit un produs deteriorat sau defect:

• Contactați-ne în termen de 48 de ore de la primirea coletului
• Trimiteți fotografii care documentează starea produsului și a ambalajului
• Păstrați ambalajul original pentru eventuale verificări
• Vom organiza ridicarea produsului și înlocuirea sau rambursarea, fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră

8. Garanția legală de conformitate

Pe lângă dreptul de retragere, beneficiați de garanția legală de conformitate de 2 ani pentru produsele achiziționate, conform Legii nr. 449/2003. În cazul în care produsul nu este conform cu contractul de vânzare-cumpărare, aveți dreptul de a solicita repararea sau înlocuirea produsului, reducerea corespunzătoare a prețului sau rezoluțiunea contractului.

9. Procedura de returnare pas cu pas

1. Notificați-ne: Trimiteți un email la info@spicepure.ro sau sunați la +40 746 855 602 cu numărul comenzii și produsele pe care doriți să le returnați
2. Așteptați confirmarea: Vă vom răspunde în maximum 2 zile lucrătoare cu instrucțiunile de returnare
3. Împachetați produsele: Ambalați produsele în mod corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului
4. Expediați coletul: Trimiteți produsele la adresa indicată, păstrând dovada expedierii
5. Primirea și verificarea: După primirea și verificarea produselor, vom procesa rambursarea
6. Rambursare: Veți primi banii în contul inițial în maximum 14 zile de la primirea produselor

10. Contact